近日，聚焦婴幼儿健康的公共服务新举措——支付宝 “RSV 防护一站通” 正式上线，该平台针对呼吸道合胞病毒（RSV）提供全方位防护弘大速配，服务覆盖全国。该服务此前已在广东、福建等地试点并广受好评，如今 “RSV 防护一站通” 面向全国铺开，将成为秋冬呼吸道病毒高发季里，助力千万家庭科学防护的重要数字化工具。
呼吸道合胞病毒（RSV）威胁显著
婴幼儿防护亟待破题
呼吸道合胞病毒（RSV）是一种常见的呼吸道病毒，主要通过飞沫和密切接触传播，是引发5岁以下儿童毛细支气管炎、肺炎等病毒性下呼吸道感染的最主要病原体之一[1,2]。婴儿感染RSV后，可出现气道高反应、咳嗽、喘息、呼吸困难，严重时需住院治疗，远期还将增加哮喘风险 [1,2]，RSV堪称 “婴幼儿呼吸道健康隐形杀手”。
据中国疾病预防控制中心发布的《全国急性呼吸道传染病哨点监测情况（2025 年第 33 周）》显示弘大速配，在住院严重急性呼吸道感染病例的病原体核酸检测中，呼吸道合胞病毒（RSV）的检测阳性率为 7.6%，高于新型冠状病毒的 5.6%、流感病毒的 0.5% 等其他常见病原体 ，位居首位[3]。我国婴幼儿感染率高，且低龄儿童发展为重症的风险较大[1,2]，不仅可能影响家庭正常生活，也会加重基层医疗机构就诊压力。因此，做好 RSV 预防工作尤为重要。
当前，关于RSV的防护存在三大难点：其一，公众认知不足，相关信息分散且专业门槛高；其二，缺乏可及、可信的专业指导，延误最佳预防窗口；其三，线上线下服务割裂，家长往往需耗费大量时间搜集信息、研究攻略，再辗转至线下挂号咨询、多方打听。
支付宝构建AI健康防护服务
打通疾病认知到预防咨询全链路
面对这三个民生医疗痛点，支付宝“RSV防护一站通”通过数字化手段整合权威资源与服务能力，打通“科普认知 - 个性咨询 - 医疗对接”三大环节，构建起完整的健康服务链路。
家长在支付宝搜索 “RSV” 即可进入RSV 预防小助手智能体，通过问答互动，快速获取由权威共识指南、临床经验转化的科普内容，涵盖 RSV 传播途径、高危人群、日常防护等关键知识，以通俗语言降低认知门槛。
同时，RSV防护一站通有依托 AI 技术搭建的AI医生咨询站，针对孩子的具体情况可获得针对性建议，像 “有没有针对婴幼儿的RSV特效治疗药物？”“RSV抗体针哪里可约”，都可以得到正确且专业的AI医生解答。此外，RSV防护一站通服务页面同步汇总了各城市可提供RSV预防服务的医疗机构，家长可直接查询本市医院信息，并提交预约意向，由专人客服回访指导，帮家长理清预约流程和注意事项，省去反复搜索与问询的繁琐流程。让健康防护从“知道该做什么”顺畅过渡到“顺利去做”。
“RSV防护一站通”的全国普及不仅是一项服务的上线，更是数字化技术在公共卫生领域应用的一次具象落地。通过AI技术、服务整合与链路优化，推动健康防护从“被动应对”向“主动预防”转型，让专业服务更精准地满足民生需求。
采写：南都N视频记者 王道斌 实习生 温玮 弘大速配
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